TimeTracker NXのセットアップ画面やログイン画面が表示されない

TimeTracker NXをインストールしたり、バージョンアップした後に、以下のようなトラブルが発生した場合、最初に確認すべきポイントになります。可能性の高い原因から順に並べていますので、上から順に確認してください。

  • セットアップ画面やログイン画面がエラー画面になる
  • セットアップ画面やログイン画面が正常に表示されない

 

1. 利用するブラウザは動作環境に含まれるか

利用しているブラウザが動作保証対象外のブラウザのため、正常に動作しない状態になっている可能性があります。製品サイトの動作保証環境を確認して、動作環境に含まれるブラウザで再度実行してください。

 

2. IISが稼働しているか

サーバーマシン上で稼働しているWebサーバーのインターネットインフォーメーションサービス(IIS)が停止しており、TimeTracker NXが動作していない可能性があります。インターネットインフォーメーションサービス(IIS) マネージャーを使用して、以下の項目が稼働中になっていることをご確認ください。

どれか一つでも稼働していない場合は、すべて稼働させてください。

  • サーバー自体の稼働状態
    IISマネージャーの左側にある[接続]にて[マシン名(ユーザー名)]をクリックし、右側の[操作]にて[開始]が選択できない状態になっている
  • アプリケーションプールの稼働状態
    IISマネージャーの左側にある[接続]にて[マシン名(ユーザー名)]-[アプリケーションプール]をクリックし、画面中央のアプリケーションプールの一覧から[TimeTrackerNX]の[状態列]が「開始済み」となっている
  • サイトの稼働状態
    IISマネージャーの左側にある[接続]にて[マシン名(ユーザー名)]-[サイト]をクリックし、画面中央のサイトの一覧から[TimeTrackerNX]をインストールしたサイトの[状態列]が「開始済み」となっている

 

3. ファイアウォールなどにより通信が遮断されていないか

Windowsファイアウォールやその他ネットワーク上に存在するネットワーク機器(ルーターなど)により、クライアントとサーバーマシン間のHTTP通信を遮断していないかご確認ください。

なお、ネットワークの設定については、貴社のネットワーク管理者様にご相談ください。

 

4. サーバーマシンとクライアントPC間で通信できるか

サーバーマシンとクライアントPC間で通信できるか、PINGコマンドを使用してご確認ください。PINGコマンドはコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを入力して実行します。PINGコマンドで入力するサーバーマシン名はTimeTracker NXを表示する際のサーバーマシン名を指定してください。

ping <サーバーマシン名>

※例:ping myserver.domain

マシン名が解決できた場合、マシン名の後にIPアドレスが表示されます。サーバーマシン名が見つからないとのエラーが表示された場合は、ネットワーク管理者様に相談して名前の解決ができるようにご相談ください。

また、サーバーマシンとクライアントPC間のネットワークの疎通ができていれば、サーバーからの応答時間が表示されます。タイムアウトが表示された場合は、サーバマシンとクライアントPC間のネットワークが繋がっているかをネットワーク管理者様にご相談ください。

 

5. 同一サーバーマシンに別のWebサーバーが存在しないか

サーバーマシン上で稼働しているWebサーバーがIIS以外(例えばApacheなど)に存在しないか、サーバーマシンの管理者様にご確認ください。IIS以外にも存在する場合は、別のサーバーマシンをご用意するか、他のWebサーバーをアンインストールしてIISのみ存在する環境にしてください。

 

6. 同一サーバーマシンに複数のWebサイトが存在しないか

TimeTracker NXをインストールする際に、Webサイトを新規に作成することで、同一サーバーマシンに既存のWebサイト(Default Web Site)と独自に名前を設定したWebサイトが存在し、新規に作成したWebサイトの名前でIPが特定できていない可能性があります。「4. サーバーマシンとクライアントPC間で通信できるか」と同じ操作を行い、TimeTracker NXをインストールしたWebサイトの名称でサーバーマシンのIPが特定できるようにしてください。

 

7. HTTPS通信で使用する証明書が正しく設定できていない

TimeTracker NXをインストールする際に、 通信プロトコルに「https」を選択した場合、サーバーマシンに第三者機関が発行したサーバー証明書を設定する必要があります。このサーバー証明書が未設定であったり、設定されていても有効期間が切れているなど不適切な証明書になっている可能性があります。サーバー管理者にご相談いただき、サーバー証明書の設定を適切な状態にしてください。

 

8. サーバーマシン上で接続できるか

今までの確認項目で解決しない場合に、原因の所在がサーバーの環境かネットワークの設定かどちらか絞り込むために、サーバーマシンのブラウザを使用して、セットアップ画面やログイン画面が表示できるかご確認ください。

 

以上の確認で解決しない場合は、エラー画面と本項目の確認結果も含め、サポートチームまでご連絡ください。