TimeTracker NXのセットアップ画面やログイン画面が表示されない

TimeTracker NXをインストールしたり、バージョンアップした後に、以下のようなトラブルが発生した場合に確認する内容をご紹介します。

• エラー画面になる
• 画面が正常に表示されない

事前確認

まずはサーバーマシン／クライアントマシンのどちらで問題が発生しているか確認します。

サーバーマシンにログインし、「localhost」を指定して TimeTrakcer NX にアクセスできるか
確認してください。

以下の2つのどちらかの方法で確認できます。

• ➀：URLに「localhost/（サイト名）/login」を直接入力する。
  • (サイト名) の確認方法は「こちらのページ」をご参照ください。
• ➁：TimeTracker NX のセットアップウィザードを立ち上げる

この結果（TimeTracker NX を起動できる／できない）により、以下の方法でご確認ください。

1. 起動できない場合：1. サーバーマシンの設定確認
2. 起動できた場合：　2. サーバーマシン⇔クライアントマシンの接続確認

本サイトでご紹介する方法で解決しない場合は、エラー画面と本項目の確認結果も含め、
サポートチームまでご連絡ください。

　　TimeTracker NX サポートチーム：[e-mail]

1. サーバーマシンの設定確認

サーバーPC上でも表示できない場合、TimeTracker NX が正しく起動していない可能性があります。
以下をご確認ください。

1-1. IISが稼働しているか

サーバーマシン上で稼働しているWebサーバーのインターネットインフォーメーションサービス(IIS)が停止しており、TimeTracker NXが動作していない可能性があります。
まず、インターネットインフォーメーションサービス(IIS) マネージャーを起動してください。

その後、以下の3つの項目をご確認ください。

• サーバー自体の稼働状態
  1. IISマネージャーの［接続］タブで［マシン名（ユーザー名）］をクリックする。
  2. ［操作］にて［開始］が選択できない状態になっている。
  3. [開始]が選択できる状態の場合、IISが停止しています。[開始]をクリックしてください。
     
     
• アプリケーションプールの稼働状態
  1. IISマネージャーの［接続］タブで［マシン名（ユーザー名）］-［アプリケーションプール］をクリックする。
  2. 一覧から［TimeTrackerNX］の［状態列］が「開始済み」となっている。
  3. 「開始済み」になっていない状態の場合、IISが停止しています。[開始]をクリックしてください。
     
     
• サイトの稼働状態
  1. IISマネージャーの［接続］タブで［マシン名（ユーザー名）］-［サイト］をクリックする。
  2. 画面中央のサイトの一覧から［TimeTrackerNX］をインストールしたサイトの［状態列］が「開始済み」となっている。
     • 下図は「Default Web Site」 に TimeTracker NX をインストールした時の例です。
  3. 「開始済み」になっていない状態の場合、IISが停止しています。[開始]をクリックしてください。
     
     

1-2. 同一サーバーマシンに別のWebサーバーが存在しないか

サーバーマシン上で稼働しているWebサーバーがIIS以外（例えばApacheなど）に存在しないか、サーバーマシンの管理者様にご確認ください。
IIS以外にも存在する場合は以下のご対応をお願い致します。

• TimeTracker NX を別のサーバーマシンをご用意する
• 他のWebサーバーをアンインストールしてIISのみ存在する環境にする

1-3. 同一サーバーマシンに複数のWebサイトが存在しないか

TimeTracker NX インストール時に新しいWebサイトを作成することができますが、既に存在するWebサイトと重複した場合は、TimeTracker NX 向けに新しく作成したWebサイトの名前を特定できていない可能性があります。

この場合は「2. サーバーマシンとクライアントPC間で通信できるか」と同じ操作を行い、TimeTracker NXをインストールしたWebサイトの名称でサーバーマシンのIPが特定できるようにしてください。

 

1-4. HTTPS通信で使用する証明書が正しく設定できているか

TimeTracker NXをインストールする際に、 通信プロトコルに「https」を選択した場合、サーバーマシンに第三者機関が発行したサーバー証明書を設定する必要があります。
このサーバー証明書が以下の可能性がございます。

• 未設定されていない。
• 有効期間が切れている

サーバー管理者にご相談いただき、サーバー証明書の設定を適切な状態にしてください。

2. サーバーマシン⇔クライアントマシンの接続確認

この場合はサーバーマシンとクライアントマシン間でネットワークが繋がっていない可能性があります。
以下をご確認ください。

2-1. サーバーマシンとクライアントPC間で通信できるか

サーバーマシンとクライアントPC間で通信できるか、PINGコマンドを使用してご確認ください。

• PINGコマンドはコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを入力して実行します。
  ping <サーバーマシン名>（例：ping myserver.domain）
  • <サーバーマシン名>はTimeTracker NXを表示する際のサーバーマシン名を指定してください。
• 上記により以下の画面で確認できます。
  
  
  • マシン名が解決できた場合、マシン名の後にIPアドレスが表示されます。
  • サーバーマシン名が見つからないとのエラーが表示された場合は、ネットワーク管理者様に相談して名前の解決ができるようにご相談ください。

2-2. ファイアウォールなどにより通信が遮断されていないか

Windowsファイアウォールやその他ネットワーク上に存在するネットワーク機器（ルーターなど）により、クライアントとサーバーマシン間のHTTP通信を遮断していないかご確認ください。

なお、ネットワークの設定については、貴社のネットワーク管理者様にご相談ください。